“在家就办完了！”群众拨通12345，专门表扬连城医保窗口的她

日期：2026-10-30 08:46:37 来源： 编辑：连城融媒体中心
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“不用来回奔波连城、漳州两地，在家就办完了医保在职转退休，真心感谢医保窗口工作人员的贴心帮助！”10月28日，参保人吴某通过12345政务服务热线，专门表扬连城县医保窗口工作人员黄婷，对其主动跨地协调、高效办结业务的暖心服务连连点赞。


此前，参保群众吴某来到连城县医保服务窗口，申请办理职工医保在职转退休业务。经窗口工作人员黄婷现场核查，吴某户籍归属漳州，曾在连城县累计缴纳职工医保249个月，但其当前医保参保地为漳州市芗城区，仍处于在职参保状态。按照业务规则，办理在职转退休，需要由漳州医保部门完成当月缴费、人员减员、医保关系转移接续等一系列前置流程。这也是闽政办〔2025〕3号《福建省人民政府办公室关于健全基本医疗保险参保长效机制的实施意见》自2025年1月实施以来，连城县首次受理在实际缴费时间最长的曾参保地办理在职转退休的业务。

时间紧、路途远，吴某办完材料递交手续后，当日下午就要赶回漳州，往返两地跑腿办事会给群众带来极大不便。为切实减少群众办事成本，连城医保窗口坚持便民优先、特事特办，创新采取“先收材料、线上对接、跨地协办”工作模式，全程帮办跟进，让群众少跑腿、好办事。



靠前对接，厘清业务办理脉络。收下群众完整且真实有效的申报材料后，黄婷第一时间致电漳州市芗城区医保经办机构，详细沟通异地停保减员、医保关系转移接续全流程办理规范，同步告知吴某需要提前备齐的相关材料，做好业务办理前期铺垫。

紧盯进度，协同破解经办堵点。吴某返回漳州后，黄婷持续跟踪业务流转情况。办理中途接到芗城区医保部门反馈，吴某2024年11月、12月存在医保缴费历史遗留问题，需要现参保单位到场核实处置。面对突发状况，黄婷一边第一时间致电吴某，把问题症结、处置路径讲清讲透，做好政策解释和情绪疏导；一边再次主动对接漳州医保经办部门，多方沟通协调处置方案，打通跨区域业务办理梗阻。

线上办结，实现群众异地省心办。10月26日，系统核实确认吴某10月漳州医保缴费到账，芗城区医保也已完成异地减员操作。工作人员当即联系身在漳州的吴某，线上一次性办结医保关系转移接续、在职转退休全部业务，群众无需再折返连城。事后，吴某特地拨打12345热线致谢，对工作人员主动担当、认真热忱的服务给予高度肯定。



一桩跨区域医保业务的圆满办结，是连城县医保窗口优化政务服务、提升办事效能的真实写照。下一步，连城县医保部门将继续聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，不断精进业务能力，深化跨区域经办协作，迭代升级便民服务举措，以更精准、高效、暖心的医保经办服务，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感，让医保服务既有“速度”，更有“温度”与“高度”。 




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记者：黄水林 池啟浪


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