“您好，我们是连城县文体旅游局的工作人员，请问你们来自哪里？”“你们到了连城县感觉这里的旅游服务怎么样？”......一句句亲切的询问，回荡在节假期的景区一线。
“五一”假日期间，冠豸山、石门湖等景区游人如织，非遗奇妙夜活动精彩纷呈，连城文旅市场迎来客流高峰。为切实守护广大游客出游体验，维护旅游市场良好秩序，连城县文化体育和旅游局主动作为、靠前服务，工作人员深入重点景区一线，开展“旅游权益保障官”品牌活动，以贴心服务、用心监管，让游客在莲游玩更安心、更舒心。
假日期间工作人员化身“旅游权益保障官”，穿梭在景区景点、游客服务中心等人流密集区域，主动与游客面对面交流，细致询问游客行程体验、服务感受，耐心倾听意见建议。现场发放旅游权益保障联系卡，以通俗易懂的方式普及文明旅游规范和维权渠道，针对导游服务、商品消费、景区收费等游客关心的问题，逐一答疑解惑，现场解答咨询、回应诉求，引导游客依法理性维权，真正做到“问题早发现、诉求快响应、纠纷就地解”。
结合“五一”假期旅游市场特点，县文体旅游局同步开展导游乱象专项整治，聚焦导游执业规范、旅游团队服务质量等关键环节，强化巡查提醒，推动导游队伍文明执业、规范服务，切实保障游客合法权益不受侵害。
在做好权益保障的同时，工作人员主动融入游客、服务群众，积极配合做好客流疏导、文明游览引导等工作，全力保障白天景区游览有序、夜间非遗奇妙夜活动安全顺畅，用实际行动践行“以游客为中心”的服务理念。
从被动受理投诉，到主动深入景区、走近游客身边；从市场监管，到靠前服务、暖心护航。此次“五一”假期行动，既是县文体旅游局深入群众、服务群众的具体实践，也是“旅游权益保障官”活动的有力延伸。
下一步，连城县文体旅游局将持续深化旅游服务与权益保障工作，常态化开展导游服务规范整治，不断优化游客维权响应机制，持续提升旅游服务软实力，全力擦亮“放心游福建，满意在连城”旅游品牌，让八方游客真切感受到“价值连城”的独特魅力，真正实现放心游、舒心玩、满意归。
来源：连城县文体旅游局
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