连城县莲西社区：“五步”工作法做细做实信访矛盾源头预防_基层动态

连城县莲西社区：“五步”工作法做细做实信访矛盾源头预防

日期：2024-10-16 13:44:47 来源：编辑：连城融媒体中心

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连城县莲西社区，以信访工作法治化建设为牵引，坚持做细做实源头预防，创新建立“五步”工作法！

入户走访收集问题听民意

“民有所呼，我有所为”。莲峰镇莲西社区坚持党建引领，以“战斗莲峰”精神为指引，网格化管理为抓手，成立由社区书记任组长的网格化管理工作领导小组，依靠社区两委干部为主导，选聘了50名微网格志愿者，按照“一个一格，综合履职”的工作方式，主要负责网格内人、房、物、事、情等基础信息的采集、上报，通过日常巡查了解社情民意、排查信访隐患、政策宣传、服务代理等，做到横向到边，纵向到底，使党建引领精细化治理落到最小组织单元内，真正做到联系群众全覆盖，服务群众常态化，实现小事不出网格，大事不出社区。

精准施策化解矛盾解民忧

莲西社区对于走访收集的各类信访矛盾纠纷进行分类、分析，明确矛盾点和堵点，确保矛盾公平公正的解决。该社区与县法院联合成立了全市首家“家事调解室”，精心挑选品行好、威望高、有公心的老主干、党员、志愿者、法院派驻社区的调解工作人员组成调解队伍，有居民来访或接到信访件的时候，社区邀请他们到调解室以点单的形式，选出他们最信任的调解员，由社区联系调解员到这里为他们解决矛盾纠纷。2024年以来，共收到信访矛盾40余起，均已成功化解，让矛盾纠纷化解在群众“家门口”。

树立榜样居民自治聚民心

社区治理既需要法治的“硬要求”，也需要德治的“软约束”。该社区通过广泛征求居民意见，制定了具有莲西特色的10条、70字居民公约，并充分利用居民公约，开展“最美家庭”“星级文明户”“四个最美”等评选活动。近年来，先后表彰奖励最美家庭、星级文明户、四个最美等先进典型140余人，他们在居民自治中起到了模范带头作用。在西安社区老旧小区改造后个别居民存在占用公共车位摆放花盆等，造成小区内车辆无法停放，许多居民到社区反应。社区发动居民组长、小区老党员发挥带头示范作用，引导其他居民自觉遵守居民公约，让潜在的信访问题及时得以解决。社区还将身边好人好事列入红榜，用美德带动居民和睦相处，积极培育文明乡风、良好家风、淳朴民风，发挥德治教化作用。

落实责任三单联动纾民困

2023年以来，为进一步落实责任，莲西社区建立“居民点单一党支部派单一党员接单”的“三单”工作模式，共派单25件，已化解25件，化解率达100%，确保居民每一项诉求得到尽快妥善解决。2023年改造的西安小区，小区内老化严重，化粪池、下水管网等生活附属设施经常出现堵塞，违建户数多，改造工作因为违建问题一度无法进行下去。为进一步加快该小区改造工作，该社区把“三单”工作模式运用其中，包括社区定期召开关于老旧小区改造等座谈会，鼓励居民参与改造方案制定、施工监督等环节，共同决策小区的未来模样；小区的18名党员也积极发挥带头示范作用，主动跟周边的居民做思想工作，最后只用了一个多月的时间，113户违建从张贴告知书到全部拆除，约2030多平方米公共空间回归周边居民，社区整体居住环境得到了很大的提升，使老旧小区焕发出新的活力。

上门回访热情服务暖民心

莲西社区进一步加强对居民信访矛盾纠纷的回访力度，对已经办结的和正在办理的进行上门回访，面对面、零距离听取居民对办理情况进行评价，进一步掌握居民对办理情况的满意程度，争取居民的理解与支持。同时，对于不属于社区职能的，社区也进行常态跟踪，跟踪情况也及时到居民家中回访，告诉居民目前已完成到哪一个阶段,确保让每一件事都有始有终，得到居民认可。2024年以来，已开展回访40余次，居民对社区办理满意率100 %。

来源：县信访局、@连城政法