连城：“五个第一”闭环发力快核快反纾解群众医保烦心事_基层动态

连城：“五个第一”闭环发力快核快反纾解群众医保烦心事

日期：2026-06-21 20:39:21 来源：编辑：连城融媒体中心

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“多亏医保、税务多部门联合上门督导，法院胜诉后仅15天，单位就为我补缴了医社保，压在心头的难题终于解决！”近日，连城某物业公司原职工罗女士的由衷感慨，道出了连城县医保局践行 “快核快反”、高效处置群众社保医保诉求的真实缩影。

今年以来，连城县医保局聚焦群众医保办事急难愁盼，以“快核快反”专项行动为抓手，落实“五个第一”全链条工作机制，联动多部门搭建争议协同化解通道，提速诉求处置质效。截至目前，累计办结12345热线、信访、投诉件154件，群众满意率100%，用高效暖心服务传递医保民生温度。

建强闭环处置机制夯实诉求办理硬底座

针对社保征缴争议跨部门协调难、响应滞后等堵点，连城县医保局联合县委政法委、税务局、人社局出台社保征缴争议分级分类化解指引，建立多部门协同处置机制。文件6月实施以来，联合化解社保争议3件，群众诉求全部妥善解决。

该局将“快核快反”与“接诉即办”深度融合，构建“五个第一”闭环工作体系，实现诉求处置全流程提速。第一时间接访，全天候专人值守，不分节假日接收工单、接待来访，登记造册不过夜；第一时间批示，工单即时报送分管领导，外出则线上推送，当日分流交办，批示流转不隔天；第一时间办理，咨询件即时对接答疑，投诉件主动沟通摸清诉求、安抚情绪，专人全程跟踪，办理环节不脱节；第一时间答复，咨询件即收即办，投诉件同步电话沟通+书面反馈，今年54件投诉全部限时办结回复；第一时间申诉，对重复无效投诉先自查流程、政策、处置结果，确认办结后向12345平台申诉退回，节约政务资源。

一套标准化闭环流程，让群众诉求做到有人接、接得快、答得准、办得实，为快核快反落地筑牢制度根基。

快核快反落地见效跑出医保服务加速度

“上午9点半提交咨询，下午2点多就收到医保回电，办事效率让人舒心！”林坊镇陂桥村村民林某为医保办事速度点赞。此前，林某因父亲省外住院医疗救助金额存疑通过12345求助。经办人员接件后立刻核查系统，核实其父亲重度残疾救助身份2019年已终止，当即电话讲解政策，打消群众疑虑。今年类似即时办结咨询件达99件，件件快查速复。

针对长年重复信访投诉，快核快反机制精准减负增效。通信运营商代办人员陈某多年就劳务外包纠纷持续投诉，2016年市中院终审判决已明确双方仅为劳务关系。2026年陈某本人3次、联合他人3次重复投诉，同类工单占全县医保投诉总量11.1%。前期投诉工作人员主动对接企业、调取案卷，耐心沟通并出具书面答复；6月陈某再次重复投诉，医保部门依规向平台申诉退回，有效终结无效诉求，减少政务资源消耗。

无论是普通群众政策咨询，还是陈年重复信访，快核快反贯穿处置全过程，以极速核查、及时反馈压缩群众等待时间，持续提升政务服务效能。

精准纾困解忧传递医保民生温度

医保诉求关乎群众切身利益，县医保局坚持机制提速与柔性服务并重，用心化解各类民生难题。针对劳动纠纷社保补缴难点，打破部门壁垒，联合税务、人社局下沉企业现场督导，打通司法判决落地堵点，帮助罗女士15天完成单位社保补缴，切实解决维权群众参保保障难题。

一线经办人员摒弃机械式答复，坚持换位思考柔性沟通。面对报销存疑群众，逐项核对住院记录、救助资质，用通俗语言解读政策；面对长期信访群众，摆证据、讲法条，细致疏导情绪，最大限度争取理解。针对异地就医、特殊群体救助、劳动争议补缴等高频难点，依托多部门联合机制协同攻坚，避免群众多头跑腿、反复咨询。

154件诉求全部妥善处置、群众满意率百分百，是“五个第一”机制落地见效的有力证明，更是医保队伍为民办实事的初心体现。下一步，连城县医保局将持续优化诉求闭环处置体系，深化多部门协同化解模式，兼顾办事速度与服务温度，不断提升群众医保获得感、幸福感。