“您好，我们是连城县文化市场综合执法大队的执法人员，请问你们来自哪里？”
“你们到了连城，感觉这里的旅游服务怎样？”
……
这是“五一”黄金周期间，连城县文化市场综合执法大队在游客服务中心与游客交流的场景。执法队员化身“旅游权益保障官”，通过发放“权益保障联系卡”，以“法条+示例”的形式普及文明旅游规范和权益维权路径，主动询问在连城旅游有无遇到纠纷、购买商品有无遇到难处，现场解答游客疑难问题，引导游客依法理性维权，用实际行动落实各项便民利民措施，为护航辖区旅游筑牢屏障。
为进一步擦亮我县新晋的5A景区金字招牌，提升我县旅游市场经营秩序和服务质量，维护广大游客的合法权益，连城县文化市场执法大队结合“福剑净旅-2025”工作部署，聚焦重点领域，积极创新维权机制，在“五一”黄金周期间，推出了“旅游权益保障官”活动。
活动围绕“旅游行业导游乱象、强制消费”等突出问题，采取直面沟通、主动靠前服务的形式，让来莲旅游游客切身体会到“身边的权益保障”，对可能出现的纠纷、诉求按下迅速调解、就地化解的“快进键”。
据统计，“五一”黄金周期间，执法队员在景区景点、星级酒店、旅游购物点和游客集散中心等区域开展走访服务35人次，发放“权益保障联系卡”26张，第一时间处置了游客诉求5起。
下一步，连城县文化市场综合执法大队将持续深化活动实践，推动活动成果转化为高质量发展动能，为擦亮“放心游福建，满意在连城”旅游品牌提供坚实保障，让广大游客真正感受到“价值连城”文旅新气象。
从被动处理游客的投诉，到主动到游客中去倾听游客的心声、化解旅客投诉、听取游客的意见建议，连城县文化市场综合执法大队正以多元方式护航旅游市场，让游客真正实现“放心游、舒心玩”。
来源：连城县文化市场综合执法大队
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