文亨镇：领导干部“换位体验走流程” 持续优化政务服务环境_基层动态

文亨镇：领导干部“换位体验走流程” 持续优化政务服务环境

日期：2024-08-21 09:28:12 来源：编辑：连城融媒体中心

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心贴心的走流程

换位体验优服务

文亨镇便民服务中心提升服务水平

为持续优化政务服务环境，助推文亨镇便民服务水平迈向“标准化、规范化、便利化”的新高度，文亨镇便民服务中心秉持“三管齐下”的策略，巧妙借力“体验”之径，精确洞察“难题”之根，挥洒“优化”之策，全力促进线上线下服务流程的深度融合与升华，以匠心精神和务实的行动，促进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

01角色互换场景体验，感受工作实效

文亨镇党委副书记、镇长邓信源走进文亨镇便民服务中心进行换位体验，亲身体验办事感受，了解办事流程的流畅程度、查看材料是否精简、查询是否方便、制度是否健全等群众关心的“关键小事”，主动发现、解决办事流程不畅、工作机制不顺、服务环境不优等问题，进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。

文亨镇便民服务中心主任李蓉走进揭乐乡便民服务中心大厅进行“换位走”体验，感受揭乐乡便民服务中心办事流程及服务感受，互相交流工作经验及方法，及时解决难点、堵点问题，不断优化服务。

“换位走”体验

02问需于民聚焦实际，提升政务环境

聚焦实际，切实解决难点、堵点问题。针对机器卡顿问题，及时更换设备，提升服务效能；针对农村宅基地和建房审批高频事项，做到一个窗口一次办理，群众“少跑路”的同时有效提高办事效率。通过领导干部“换位体验走流程”活动，不断优化政务服务，切实提升企业、群众的办事体验感和满意度。

03发现难点疏通堵点，提升服务质量

文亨镇坚持问题导向、目标导向、结果导向，从优化流程、服务升级等方面提出改进措施，打通办事环节中的“梗阻”问题，结合实际建立问题清单，制定整改措施，实行销号管理，为群众提供优质高效便捷的政务服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：清风文亨

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