（作者：黄水林 张柏光）6月7日，在连城县人社局劳动社保中心服务大厅，随着“12333”热线电话的铃声响起，几分钟后，工作人员小吴、小罗就骑车上门去为年近八旬的沈老伯作社保认证。
“我试着打个电话，还以为是搪塞我呢，没想到，你们真的上门来服务，这老人机不会用，家人又都在外地，可愁死我了，你们这样做，真是方便百姓啊！”顺利完成了社保认证，沈老伯满是感激地说道。
原来，为预防骗保诈保，退休人员每年都要到中心作社保认证，这给老弱病残的人员带来诸多不便。而今，一个电话，上门服务，让百姓少跑腿办成事，已成了连城县人社局的家常事。
连城县人社局下属10个单位，承担着就业创业、社保缴费、人才管理、纠纷调解、欠薪追讨等诸项业务，都是直接面对面与群众打交道的职能部门，每天前来办事的百姓超百余人次，最多时可达300余人。前些年，虽然将分散在五个地点办公的各下属中心集中在一起，实现了“进一家门，办所有事。”但随着业务量的不断增加和群众对政府工作部门办事效率要求的提高，偶尔会接到埋怨或投诉电话。
今年，连城县人社局党委在开展党史学习教育“”我为群众办实事“”活动中，紧紧瞄住这些差距，多点发力，立行立改，在各中心和服务大厅分别开通“12333”热线电话，并规定“城区半小时到位，乡镇小半天到岗”，真正面对面地帮助群众解决实际困难。各下属中心雷厉风行，除开通热线电话外，还成立“帮帮小分队”、“代办小分队”等，抽调人员专门负责上门服务事宜，全心全意为群众排忧解难。
连城县劳动社会保险管理中心是直接面向群众的重要窗口，承担着全县在职职工的保费收缴和退休职工养老金发放等业务，为确保资金安全运转，养老金准时准确无误地发到退休人员手中，中心工作人员经常加班加点，“无双休”是他们的“家常便饭”。特别是社保认证，以往不管年纪多大、身体有无疾病，都要到窗口露露脸、登登记，群众意见很大。如今，中心不仅开通热线电话，改当面露脸为手机刷脸，实在有困难的直接上门服务。今年1—5月，该中心就上门服务百余次，为近二百人次的退休人员完成社保认证、养老金核实等业务，赢得了群众普遍称赞。
像劳动社保中心一样，其他职能部门也是“闻声而动”。前不久，县劳动监察大队接到电话，称某水库工地有拖欠工资现象，若放在以前，待他们前来投诉登记受理了才安排调查核实。而今，一个电话，工作人员就第一时间介入，经现场办公，使20多名农民工拿到5000—20000元不等的薪酬。县劳动仲裁院接到请求周末到企业开庭的电话，为此，仲裁院专设了“周末仲裁庭”并在企业临时开庭，为当事人和业主及时调解了一起劳动纠纷案；县工伤认定中心上门作伤情笔录，县劳动就业中心在生产一线为企业招工……据悉，前五个月，该局接到热线电话近300个，先后派出人员500多人次，帮助群众解决困难和问题达670多个（次）。
一条热线连万家，真诚服务人人夸。“今年以来的20多封表扬信和上百个表扬电话只能说明过去。接下来，要以党史学习教育为契机，真正发挥好热线电话的作用，把群众当亲人，将群众事放心上，真心实意地把事情办好办实办细。”连城县人社局党委书记、局长罗水良如是说。
