她，一名中国移动基层员工，在平凡的服务工作中，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，体会到润物细无声的个性化服务，4月25日出席2023年福建省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳动模范和先进工作者大会，被授予“福建省劳动模范”荣誉称号，她就是中国移动连城分公司政企客户部客户经理柯小兰。灿烂的微笑是她的名片，优质服务是她的宗旨，客户满意是她的追求，“三心”谱就敬业歌是客户们赋予柯小兰的独有标签。
匠心，精益求精业务优
“认真把事做对，匠心把事做好！干一行，就得爱一行，精一行。”26日，载誉而归的柯小兰如是说。2008年，她进入中国移动连城分公司工作，秉承“匠心”精神做优业务，很快从营业员成长为客户经理。
入行以来，随着通信技术的高速发展，4G网络更新迭代进入5G时代，为了给客户提供更加优质的服务，她始终把业务学习和知识储备放在首位，认真学习公司的宽带网、信息化应用等新技术、新产品、新方案，甚至是每一款新手机终端她都拿来亲自研究试用，一有空就往新华书店和图书馆“钻”，寻找相关书籍一本一本地“啃”，在自学和向他人学习中，不断练就过硬业务本领，成长为一名技术全面、业务精通的优秀客户经理。
一名优秀的通信行业从业者，既要服务好客户，为企业创造财富，也要在社会中承担责任，柯小兰通过高度的专业能力和细心卓越的服务水准，精准捕捉商机，不断拓展新业务。新冠疫情期间，她成功签约连城县莲峰镇大数据，新增“流调专班”300余张号卡及终端，为政府防疫沟通架设信息化桥梁，用实际行动诠释着执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的“工匠精神”。
耐心，优质服务创佳绩
“多一点耐心，多一点沟通，就能多一点成功。”柯小兰坚持“耐心”沟通，以高效服务赢得客户满意，累创佳绩。
前些年，移动宽带起步迟、有局限，接入点覆盖率低。随着近年光纤入户、基础设施完善，移动宽带有了质的飞跃，但旧有印象却成了横亘在众多客户经理面前的大山。“刚开始，被客户赶出门是常事。”柯小兰迎难而上，挨家挨户地上门，不厌其烦地宣传、解释，组织试用、体验活动，千方百计解老客户之忧，消新客户疑虑。功夫不负有心人，几年来，她仅宽带业务就新增拓展了600多个客户。
推动县教育局110路高清视频校园监控升级改造，为学校及师生筑起了安全边界；推进华能连城风电场5G公网通信服务，加速建立5G新技术的多领域应用布局……柯小兰带班组成员主动靠前服务20余个县政企项目建设，还用脚步丈量村情，根据量身定制的接入方案和班组提速10%完成“连城县乡村社会化视频监控联网项目”，实现全县行政村全覆盖，成为全省首个万路级平安乡村视频监控项目，用优质服务赢得了当地党政、部门、项目业主的高度认可。所在班组荣获省、市公司卓越班组、榜样班组等奖项；本人也以艰苦奋斗的精神和优质的服务，连续三年被评为五星级客户经理，先后获评龙岩市劳动模范和省公司“优秀员工”、市县公司“最佳协作奖”等荣誉。
爱心，倾情解忧筑口碑
客户满意是柯小兰矢志不渝的追求。她真情奉献“爱心”，为客户倾情解忧，在社会撒播“大爱”，赢得了良好的社会口碑。
作为客户经理，手机并不是唯一连接客户的桥梁，“上山下乡”是家常便饭。柯小兰带领团队合力完成连城县“互联网+”城乡社区居家养老项目，通过移动通讯为老年人提供医疗、紧急联系人等语音通话服务和居家养老专属套餐，深入全县十七个乡镇开展业务，主动为行动不便的老人提供“上门服务”和“跑腿服务”。
去年寒冬时节，柯小兰深入连城最为偏远的“赖源乡”，提前与河祠村肢体残疾的马大爷约定上门办理居家养老业务。赖源地界山路崎岖、雨雪交加，不时有覆冰毛竹倒伏盘山公路。她们冒着雨雪，搬开倒伏毛竹，继续前行，还用冻僵的双手办好了业务，马大爷倍为感动。2022年以来，柯小兰累计发放“居家养老卡”500余张，受理群众咨询业务办理30余起，上门为行动不便群众办证服务20起，暖心服务举动获群众点赞。
柯小兰在亲情上和各类爱心志愿服务中也有口皆碑。丈夫长期在外地，公公、婆婆和两个孩子全靠她照顾，但她为工作家庭两不误而无怨无悔地辛劳。“我们来看望各位老人家了！大家过得可好啊？”工作之余，柯小兰乐当爱心志愿者，主动加入公司志愿服务队和社会义工组织，每逢重要节假日，带着慰问品来到连城县福利中心，像“闺女”一样陪老人唠嗑，用春风般的温暖关爱着老人们。
金杯银杯，不如老百姓的口碑！柯小兰在十五年的风雨兼程中，用匠心、耐心、爱心倾情为他人、为社会、为家庭排忧解难，不仅赢得了亲友的支持鼓励，也赢得了社会的一致赞誉！
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